Agressif, bavard, faux expert, pinailleur, réfractaire au changement : ces personnalités dites « difficiles » peuvent nuire à votre moral, à votre santé et à la performance de votre équipe. Comment les détecter ? Quelle attitude adopter pour déjouer leur influence ? À partir d’exemples concrets, apprenez à repérer ces personnalités – qu’il s’agisse de collègues, clients, prestataires, collaborateurs ou hiérarchiques (ou peut-être même vous !) –, à rompre leur emprise et à retourner ces comportements toxiques à votre avantage. Vous trouverez notamment dans ce livre : une typologie des personnalités difficiles rencontrées fréquemment dans la vie professionnelle ; des conseils pour réagir face à leurs tactiques déstabilisantes ; de bonnes pratiques managériales pour restaurer une dynamique positive. Cette 3e édition vous guidera dans toutes les situations, y compris celles liées aux nouvelles pratiques comme le télétravail, pour interagir avec assurance et sérénité.