L’essentiel des connaissances professionnelles des deux années de BTS en un seul ouvrage. Des exercices corrigés et des cas pratiques basés sur des situations concrètes pour réussir l'examen. Au sommaire : Gestion de la relation client Développement et suivi de l’activité commerciale Environnement économique, juridique et organisationnel de l’activité bancaire Pour chaque thématique, l'ouvrage propose des fiches de cours synthétiques illustrées d’exemples concrets et de ressources numériques additionnelles. Nouveautés 2021 : Une nouvelle maquette en couleurs Une refonte complète de l’ouvrage Un ouvrage à jour des dernières réglementations Et toujours un carnet professionnel à télécharger en ligne pour réussir son entrée dans la vie active. L'ouvrage parfait pour revoir ses connaissances pro !