Le travail de Robert Quinn met en lumière la complexité du fonctionnement des organisations en relevant les exigences multiples et contradictoires auxquelles elles sont confrontées dans leur quête de performance. Cette complexité met le manager à rude épreuve et l’oblige à développer une large palette de comportements et de compétences auxquelles Quinn va consacrer une partie importante de son travail. Il fait du manager un élément clef du changement en insistant avant tout, non pas sur son habilité à conduire le changement organisationnel, mais sur sa capacité à entrer dans un processus de changement personnel.