In Deutschland leben 82,5 Millionen Menschen in 41,3 Millionen Haushalten, davon 22,5 Millionen in Mietverhältnissen. Das lässt erahnen, dass Streitigkeiten in Wohnungsbeständen nicht immer vermeidbar sind. Dieses Buch beschreibt die Beilegung von Streitfällen in Mehrfamilienhäusern, Wohnanlagen und -siedlungen. Es zeigt die Möglichkeiten einvernehmlicher, außer- und vorgerichtlicher Streitbeilegung durch angeleitete Verhandlungen. Die zahlreichen Fallbeispiele sind tatsächlichen Fällen nachempfunden oder beschreiben häufig vorkommende Streitigkeiten. Inhalte: Streitgegenstände und Beschwerdegründe Mediation: Grundlagen, Begrifflichkeiten, Einsatzgebiete, Phasenmodell Fallentwicklung und -vorbereitung Ergebnisse und Vereinbarungen Handlungsempfehlungen für das richtige Vorgehen bei der Vermittlung Arbeitshilfen online: Checklisten zur Mediation Musterdienstleistungsrichtlinien für Wohnungsunternehmen Zahlreiche Übungen zur Kommunikation und Mediation